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如何提高淘宝网的客户服务效率？

发布时间：2021-11-9 分类：行业资讯

千牛？有哪些实用功能虽然很多网友对千牛工作台了解不多，但它是淘宝客服的辅助工具。让我们看一下使用看千牛工作台的教程。

作为旺旺卖家版的升级版，千牛工作台是淘宝客服的必备工具，可以实现客服接待、店铺管理等功能。我们知道，如果工人想尽最大努力，他们必须首先磨利工具。作为天猫，淘宝，客户服务的必备工具，牛倩有哪些实用功能可以帮助提高工作效率？

千牛有三大实用功能：客服接待、智能回复和掌上购物

一、客服转接

客服转接：遇到不是自己的问题时，将客户转接给其他客服接待。1.点按转接按钮(在聊天框的左上角)。2.选择团队成员并将其转移出去。3.团队成员接收转移的客户。

二、智能回复

客服敌人不止一个，提高打字速度是不够的。需要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快速语音、设置千牛机器人。

客服每天都会遇到很多类似的问题。将这些问题的答案设置为快速回复可以节省大量的打字和思考时间。如果你觉得快速回复不够方便，千牛千牛有智能回复机器人

半自动机器人：自己用预存答案回答问题；对于没有预存答案的问题，机器人会提示该账号回复。

自动机器人：自己用预存答案回答问题。对于没有预存答案的问题，机器人会将其转发给其他客服。

第三，掌上商店

手机端千牛4 pc 端千牛是一个重要的辅助工具，有很多方便快捷的使用方法。千牛无线是千牛pc的辅助工具，可以快速办理紧急退款和扫码发货。