总结淘宝顾客服务常用语大全 -j9九游会官网

在淘宝，的平台上，确实有很多卖家会自己做客服。想要做好客户服务，首先要积累一些客户服务的共同语言，所以今天我就为大家总结一些客户服务的共同语言。

一、售后工作内容

1.及时交货非常重要。为什么呢？因为这是对每个人心理的一种期待。如果交货延迟。拖给买家催货，会大大降低买家对店铺的好印象。

2.包裹需要包装。如果它损坏了。买家很可能会给淘宝留下不好的评价。可以添加一些小饰品来增加买家对商店的好感。

3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。毕竟客户来自世界各地。如果快递公司不送货到某个目的地。对买家来说。会有很多关于店铺的投诉，下次再来的可能性很小。

4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。这样顾客就会觉得买家很体贴。让人觉得自己是个春风，默默感动。

5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评就退回2元。比如五星好评赠送店铺折扣卷等很多手段。打造高品质的店铺形象。

二、售后客服常用词

1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果你收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们：

(1)向我们发送受损货物的照片。

(2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对麻烦的深深歉意。

5.亲爱的，谢谢你买下我们的宝宝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！

在淘宝，礼貌的客户服务不仅是j9九游会官网的售后服务，也是把顾客当成回头客来照顾。

有哪些技巧？

1.安抚顾客情绪

分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出j9九游会官网的解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2.有更好的态度

客户来投诉肯定心情不好，所以我们的态度很重要，不然火上浇油。当然，对于我们优秀的客户服务来说，这些肯定是稳定的，不会恶化我们和客户之间的沟通。

3.动作快点

我们处理问题的速度不仅让客户得到尊重，也让我们和我真诚地提升到最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。

4.多做一点补偿

接到客户的投诉后，大部分都是对自己利益不利的。因此，客户的投诉是他们想要赔偿。这上面也提到了看不见的问题。客户的态度不好，但是他没有说需要赔偿，但是我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅能解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

5.水平更高

很多客户投诉后都想被重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相合作。

来源：卖家网

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